当店でお客様からいただくよくあるご質問をまとめました。

Q1.明日(今日)届けて欲しいのですが間に合いますか?
Q2.ちゃんと注文できてますか?
Q3.お届け日時の指定はできますか?
Q4.メッセージカードはつけられますか?
Q5.届け先が不在の場合はどうなりますか?
Q6.なぜ在宅確認をしてから配達するんですか?
Q7.注文の変更やキャンセルはどうすればいいですか?
Q8.お届け先から連絡がありません。本当に商品が届いたか不安です。
Q9.連名での注文はできますか?
Q10.クレジットカードは使えますか?

Q11.振込用紙や請求書は送ってもらえますか?
Q12.領収書を送ってもらえますか?
Q13.振込先を教えて欲しいのですが。
Q14.ホームページと同じ商品を店頭でも買えますか?

Q15.届いた商品に問題があった場合に対応してもらえますか?
Q16.どんな商品が届いたか見たいのですが。
Q17.病院に届けられますか?
Q18.海外への発送はできますか?
Q19.海外からの注文はできますか?


Q1.明日(今日)届けて欲しいのですが間に合いますか?

 午前中にご注文いただきますと、最短で当日夕方からのお届けとなりますが、お届けの地域や、当店の配達の混雑状況によって異なりますので、お届け2日前以降のご注文は、必ずお電話にてご確認の上ご注文ください。011-774-2761


Q2.ちゃんと注文できてますか?

 ご注文フォームよりご注文いただくと同時に、お客様ご指定のメールアドレス宛に【受付完了のお知らせとお支払いのご案内】というメールが花のこすぎより届きます。これで、ご予約は完了となっています。ご案内に従ってお支払いをお済ませください。
 万が一、数時間以内にメールが届いていない場合は、メールアドレスが間違って打ち込まれている可能性がありますので、お電話にてお問い合わせください。再送信させていただきます。ご心配な方はお電話にてお気軽にお問い合わせください。


Q3.お届け日時の指定はできますか?

 はい。お届け日3日以内のご注文でしたら、ほとんどの商品についてお届け日時の指定が可能です。ただし、開店祝やお通夜の際の「何時まで」というご指定は承れますが、配達の都合上パーティ会場などでの「何時ちょうどに待合せ」というご指定は承れません。その際は、フロントか会場の受付に預かっていただく形となります。


Q4.メッセージカードはつけられますか?

 はい。ほとんどの商品に本文が30文字程度以内でお付けできます。スタンド花に関しては、地域によって差札の様式が決まっています。


Q5.届け先が不在の場合はどうなりますか?

 お届け先様がご不在の際は、不在票を投函し持ち帰ります。お届け先様からご連絡いただき次第再配達いたしますが、商品は生ものですのでお届け日以降3日以上経過してからの再配達はいたしかねます。その際のご返金には応じられませんのでご了承ください。


Q6.なぜ在宅確認をしてから配達するんですか?

 当店ではご注文の内容によっては、札幌市内一円や近郊の市町村まで直接お届けに伺う事があります。配送車の都合上当日の再配達が困難な場合もあります。日中のご在宅のお時間が短いお届け先様も多く、当店ではできるだけお客様の記念日当日にお届けしたいと思っておりますので、予めお届け先様にご連絡し、ご都合を伺った上でお届けする場合がございます。
 事前にお知らせしないサプライズでのお届けをご希望のお客様は、予めご要望欄でお知らせください。


Q7.注文の変更やキャンセルはどうすればいいですか?

 ご注文内容の変更や、キャンセルをご希望のお客様は、お届けの2日前の正午までに必ずお電話にてご相談ください。(9:30〜18:30 TEL 011-774-2761)それ以降のキャンセル料金は以下の通りとなります。

キャンセル料金のついて
お届け日2日前正午まで 0%
お届け日2日前〜商品作成まで 50%
商品作成後 100%


Q8.お届け先から連絡がありません。本当に商品が届いたか不安です。

 お届け先様のご不在などにより、ご希望の配達日に商品が届かない場合があります。ご不安であれば、当店までお気軽にお問い合わせください。配達伝票から配達状況をお知らせいたします。


Q9.連名での注文はできますか?

 可能です。ご依頼主様の欄かメッセージの欄に連名で入力してください。


Q10.クレジットカードは使えますか?

 店頭でのキャッシュレス決済は対応しております。WEBからのご注文についても、2020年1月20日よりキャッシュレス決済に対応しております。国内発行であればほとんど全てのクレジットカードについて決済する事ができます。バーコード決済に関しては、現在「PAYPAY」に対応しています。

 それぞれ、お申し込み時の「お支払い方法」にて選択ください。お申し込み時の電話番号が携帯電話のお客様には電話番号宛に、固定電話のお客様にはメールアドレス宛に、クレジットカード決済用のサイトのご案内又は、PAYPAYのバーコードをお送りいたします。



Q11.振込用紙や請求書は送ってもらえますか?

 基本的に個人様への振込用紙やご請求書の発行は行っておりませんが、業務の都合上ご請求書が必要な法人様や団体様に関しては、別途ご相談ください。
 振込用紙は、各金融機関で備付けられているものに各自必要事項を書き込んでいただきご使用ください。キャッシュカードをお持ちの方は、ATMでの振込が便利です。



Q12.領収書を送ってもらえますか?

 領収書の送付は行っておりません。お振込の際に各金融機関から発行された明細書が公的な領収書になりますので、そちらをご使用ください。また、その明細書は当店に対しての支払い証明にもなりますので、
大切に保管してください。
 業務の都合上領収書が必要な法人様や団体様は別途ご相談ください。後日郵送させていただきます。



Q13.振込先を教えて欲しいのですが。

当店指定の口座は、3つあります。ご注文の際には、お振込先口座をご指定いただきます。別の口座にお支払いただく場合は、お振込み後にでもご連絡いただけますと、ご入金の確認がスムーズに行われます。


金融機関名 支店 口座番号 口座名義
北洋銀行(ホクヨウギンコウ) 屯田(トンデン)支店 普通預金
0411921 花のこすぎ株式会社(ハナノコスギカブシキガイシャ)
北海道銀行(ホッカイドウギンコウ) 四番通(ヨンバンドウリ)出張所 普通預金
0524868 花のこすぎ株式会社(ハナノコスギカブシキガイシャ)
ゆうちょ銀行(ユウチョギンコウ) 記号 19090 番号 27240291
花のこすぎ株式会社(ハナノコスギカブシキガイシャ)
※お振込の際の振り込み手数料は、お客様のご負担となります。


Q14.ホームページと同じ商品を店頭でも買えますか?

 ほぼ同じものを同じ価格でご用意することは可能です。ご来店の際にお気軽にお問い合わせください。


Q15.届いた商品に問題があった場合に対応してもらえますか?

 商品には万全を期して発送していますが、配送の際の横倒しなどによる水漏れ・花折れや、気温の変化に伴う花枯れや凍結等がありましたら、商品到着後3日以内にご連絡ください。直ちに同等の商品を発送させていただきます。


Q16.どんな商品が届いたか見たいのですが。

 お届け完了後10日以内を目安に、商品画像をメールに添付して送信しています。ご希望の方は、画像送信欄の「あり」にチェックをいれてください。なお、当店から商品を発送しないネットワーク扱いの商品と、会場での撮影が困難なスタンド花や、一部多忙期(母の日期間など)については画像送信サービスを行っておりませんので、予めご了承ください。


Q17.病院に届けられますか?

 はい。可能です。大きな病院ですと患者様名だけではお届けができない場合がありますので、●●病棟●●科●●階●●号室など、出来るだけ詳しくご入力ください。病院やご病状によっては、病院側が持ち込みを禁止している場合がございます。予め病院側に確認をとってからご注文される事をおすすめいたします。
 万が一病院へのお届けが不可能となった場合は、患者様にご相談させていただき、ご自宅などに再配達させていただく場合があります。


Q18.海外への発送はできますか?

 ホームページ上から海外へのお届けは現在承っておりませんが、お届けの2週間前までにお電話にてご相談いただきますと手配できます。その際は、お届け地域により別途手数料が必要になります。国や地域によって、お花やお時間のご指定が出来ない場合があります。


Q19.海外からの注文はできますか?

はい。お届け先が日本国内であれば可能です。



花のこすぎ 北海道札幌市北区屯田4条7丁目7-31
TEL/FAX 011-774-2761 kosugi01@topaz.ocn.ne.jp
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